Generalidades
Los siguientes términos y condiciones (en adelante EL CONTRATO) establecidos en el presente documento describen los servicios ofrecidos por GO TO CLEAN SAS (en adelante GO TO CLEAN) a través www.gotoclean.com.co (en adelante Plataforma Web).
El acceso, registro y navegación en la plataforma del USUARIO, así como la reserva, modificación y adquisición de uno o más servicios indica que suscribe y obliga a cumplir los términos y condiciones de su uso. Lea atentamente este CONTRATO antes de utilizar la Plataforma Web o los Servicios de GO TO CLEAN. Si usted no está de acuerdo, no utilice ninguno de los servicios o plataformas de GO TO CLEAN.
Este sitio web es propiedad de GO TO CLEAN, quien podrá realizar modificaciones en cualquier momento del CONTRATO aquí descrito. Es deber del USUARIO revisar el CONTRATO antes de adquirir alguno de los servicios ofrecidos y periódicamente para darse por enterado de las modificaciones y actualizaciones del mismo.
Condiciones del Servicio
GO TO CLEAN, a través del dominio www.gotoclean.com.co, pone a disposición del USUARIO el ofrecimiento de servicios de Aseo en General en hogares, oficinas y edificios por medio de profesionales contratados directamente por GO TO CLEAN. Dichos servicios comprenderán; limpieza de pisos, de muebles y enseres, lavado de baños el cual consistirá en limpieza completa y desinfección de ducha(s), tinas, inodoro, grifo(s), lavabo(s), espejo(s). Limpieza de polvo en general la cual contrae a su vez las tareas de barrer, trapear. Vaciara las canecas en los lugares establecidos y separara los residuos. Así mismo, se realizaran labores de Habitación como cambio y tendido de camas; labores de lavandería, es decir, lavado de ropa, planchado y doblado de las mismas prendas. Igualmente, labores de Cocina tales como limpieza de loza, lavaplatos, exterior de armarios y gabinetes, limpieza exterior e interior de nevera y preparación de alimentos básicos.
Exclusiones: La persona prestadora del servicio no levantara objetos desde el piso cuyo peso sea superior a 25 Kg; no estará autorizada para comprar ninguna clase de artículos de aseo, alimentos y demás elementos por el USUARIO. No manejara, ni manipulara sustancias químicas y tóxicas; no realizará limpieza de jardines, ni realizará trabajos de jardinería. Le está prohibido realizar labores de exterminio de plagas, insectos, etc.; no estará autorizada para cuidar niños de ninguna edad. En la prestación del servició no se pasearan mascotas y de limpieza concerniente a dichas mascotas; no realizaremos lavado y limpieza exterior de ventanas y edificios; no se realizarán trabajos en alturas, como lavado, limpieza de objetos, cortinas, persianas, muebles, ventanas, que se encuentren a más 1.60 metros de altura del piso.
Funcionamiento: EL USUARIO que desee contratar uno o más servicios de GO TO CLEAN, deberá completar el formulario de reserva dispuesto en la Plataforma Web o a través de la línea telefónica de contacto, indicado el día, la frecuencia, la hora, la fecha y el tipo de servicio requerido, lo que implica automáticamente la aceptación del CONTRATO aquí dispuesto. La finalización de la reserva por parte del USUARIO se da una vez GO TO CLEAN obtenga en detalle la descripción de los servicios pactados.
Una vez confirmado el pago del servicio, GO TO CLEAN asignara los trabajadores domésticos (CLEANER) necesarios que prestaran el servicio, para realizar las labores contratadas. GO TO CLEAN se reservara el derecho a cambiar y/o modificar el CLEANER por causas de fuerza mayor como incapacidades o calamidades domesticas a fin de cumplir con el servicio, informándole al USUARIO.
La duración de los servicios serán pactados y acordados al momento de la reserva entre GO TO CLEAN y el USUARIO. La duración del servicio no podrá ser modificada por el USUARIO sin el consentimiento de GO TO CLEAN y sin el pago de las horas extras solicitadas por el USUARIO.
La hora de inicio de la prestación de los servicios será fijada al momento de la reserva, no obstante debido a factores externos, el USUARIO debe conocer y aceptar que el rango de tiempo para espera del CLEANER será de 15 minutos posterior a la hora pactada. También deberá preceder de un tiempo de 15 minutos antes de la hora fijada para el inicio de labores en caso que el CLEANER llegase a iniciar éstas antes de la hora pactada, esto sin que se perjudique la realización de las labores de forma exitosa. Así mismo, la ausencia del USUARIO o cualquier otra razón que impida el inicio de las labores en la hora acordada, GO TO CLEAN esperará hasta 30 minutos después de ésta antes de poderse retirar del lugar asignado. En este caso y pasados 30 minutos de espera por cualquier razón ajena a GO TO CLEAN y no se pueda realizar el servicio no se realizaran devoluciones de dinero y se considerará como servicio ejecutado.
GO TO CLEAN enviara los datos personales de sus empleados al USUARIO, posteriormente una vez confirmado el pago del servicio, única y exclusivamente con fines informativos. El tratamiento de los datos personales de los CLEANERS estarán debidamente regulados por las Políticas de Protección de Datos de GO TO CLEAN publicada en su Plataforma Web.
Condiciones de Pago de los Servicios
Precios del servicio: Los precios de los servicios se encuentran publicados en la Plataforma Web de GO TO CLEAN y estos incluyen todos los impuestos correspondientes a la Ley.
Pago: El pago de los servicios prestados por GO TO CLEAN serán cancelados única y exclusivamente a través de nuestra Plataforma Web.
El usuario tiene 24 horas para realizar el pago de la reserva y continuar con el servicio.
Una vez realizado el pago de los servicios el USUARIO recibirá la factura y confirmación de pago por correo electrónico, la cual también podrá observar en la cuenta de registro de cada uno.
GO TO CLEAN se reservara el derecho de modificar y/o cambiar los precios en cualquier momento, sin notificar a sus clientes. Los nuevos precios se regirán a partir de la fecha de cambio y para las reservas futuras que se realicen.
En caso que el USUARIO y GO TO CLEAN acuerden otros precios y formas de pago diferentes a las pactadas en este CONTRATO, para la prestación del servicio, éstas deberán quedar estipuladas por escrito mediante un nuevo contrato celebrado entre las partes.
Canales de Pago: GO TO CLEAN pone a disposición del USUARIO los siguientes canales de pago: transferencia electrónica, PSE, tarjeta de crédito, Baloto, Efecty y demás medios establecidos por PayU o consignación al Banco de Bogotá. GO TO CLEAN se apoya de plataformas de pago electrónico ajenas a su empresa y por lo cual no se hace responsable de cualquier inconveniente, incumplimiento o demora por parte de las plataformas de pagos electrónicos.
Facturación: GO TO CLEAN expedirá una factura por el servicio válida de acuerdo a las disposiciones legales vigentes en Colombia y con fines fiscales. El USUARIO autorizara que se le envíe por correo electrónico la factura de los servicios pagados, comprometiéndose él mismo a su impresión para fines fiscales. En caso de requerir la factura física esta deberá ser solicitada a GO TO CLEAN.
Garantía: GO TO CLEAN dentro de sus políticas de calidad se comprometerá a brindar un servicio de alta calidad, de esta forma en caso que el USUARIO no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que GO TO CLEAN no haya cumplido con las especificaciones del servicio, el USUARIO debe comunicarlo por escrito al correo info@gotoclean.com.co sus inconformidades en las siguientes 48 horas a la prestación del servicio, indicando nombre e Identificación del Usuario, Dirección física y/o electrónica, Teléfonos de contacto, descripción clara y detallada de los hechos que dan lugar al reclamo y documentos que deseen hacer valer como pruebas si los hubiere.
Una vez recibida la queja por la inconformidad del servicio, GO TO CLEAN dispondrá de 8 días hábiles para dar respuesta al reporte de inconformidad. Dependiendo del resultado de su investigación, GO TO CLEAN no estará obligado, pero voluntariamente podrá decidir ofrecer un nuevo servicio al USUARIO o reembolsar totalmente o parcialmente el precio de dicho servicio. La decisión tiene que ser comunicada por escrito al USUARIO. En caso de ofrecer un nuevo servicio, GO TO CLEAN en común acuerdo con el USUARIO, programarán una nueva fecha y el CLEANER de acuerdo a la disponibilidad de ese momento para la prestación del servicio. Así mismo, en caso de reembolso y/o devolución del dinero, el pago se realizara a través de Efecty o el medio de pago acordado con el USUARIO, en los 5 días hábiles siguientes a la fecha de envío de la comunicación de la decisión de la investigación. EL USUARIO reconoce que el canal de pagos Efecty es ajeno al CONTRATISTA y acepta hacerse cargo de las comisiones que Efecty pueda cobrar al momento del reembolso.
Cancelación y/o Modificación de los Servicios
Luego de transcurrir las 24 horas de reserva, si no se ha recibido la confirmación de pago por cualquiera de sus canales descritos en el numeral 4.7, GO TO CLEAN hará cancelación automática de la reserva. El USUARIO que desee disponer del servicio nuevamente, deberá ingresar y realizar una nueva reserva en donde aplicaran las nuevas condiciones del servicio.
EL USUARIO podrá cancelar y/o modificar los términos y condiciones de la reserva hasta 24 horas antes de la hora de inicio del servicio sin ningún costo. Después de este término, el servicio será cobrado al 100% de la tarifa pactada al momento de la reserva.
GO TO CLEAN se reserva el derecho de modificar o cancelar uno o más servicios reservados por el USUARIO en cualquier momento antes del comienzo del mismo, sin previo aviso o justificación. Dicha comunicación deberá ser remitida por escrito al USUARIO. En caso de cancelación, el USUARIO podrá decidir si continúa con otra reserva o si requiere reembolso del valor pagado para el servicio cancelado. El reembolso del servicio se hará bajo los términos de devolución citados en el numeral 5 del presente CONTRATO.
Datos privados del cliente: La información suministrada en nuestro portal será confidencial y solo será usada para prestar el servicio solicitado y corroborar los mismos. El tratamiento de los datos personales de los USUARIOS están debidamente regulados por la Política de Protección de Datos de GO TO CLEAN publicada en su Plataforma Web.
Confidencialidad: Usted se compromete a mantener cualesquier negociación u otros datos relacionados con ello o que de otro modo se relacione con este Contrato con estricto carácter confidencial y a no revelar esa información a ningún tercero.
El Usuario se compromete a no usar, ni que personas bajo su control utilicen ningún motor, software, herramienta, agente u otro sistema o mecanismo (incluidos, sin limitación, navegadores, spiders, avatars, o agentes inteligentes) para navegar o hacer búsquedas en el Sitio, excepto el motor de búsqueda y los agentes de búsqueda que están disponibles en el Sitio. El Usuario se compromete a no usar el Sitio o los servicios puestos a su disposición de forma que el Sitio o dichos servicios sean interrumpidos, perjudicados, minorar su eficiencia o menoscabados de cualquier forma.
El Usuario se compromete a no usar el Sitio para obtener acceso o tratar de acceder sin autorización a otros sistemas informáticos.
Para la prestación de nuestros servicios en su hogar usted como Cliente de nosotros deberá acatar cada una de nuestros lineamientos, cuidados y sugerencias al interior del hogar y oficina en el desarrollo de nuestras actividades.
Obligaciones de los usuarios
El USUARIO está obligado a pagar los servicios reservados y o adquiridos siempre y cuando estos sean prestados. No está obligado a pagar los mismos en caso de que el servicio no se haya prestado de acuerdo a lo establecido en el numeral 6.3 del presente CONTRATO.
EL USUARIO deberá hacer uso correcto de la Plataforma Web, a dar sus datos verídicos y no usar el mismo para fines distintos a los aplicables en este CONTRATO. GO TO CLEAN se reserva el derecho a cancelar y/o eliminar la cuenta del USUARIO cuando observe alguna violación del uso de la Plataforma Web.
EL USUARIO deberá proveer los artículos de aseo como jabón, detergentes, escobas y demás que sean necesarios para desarrollar la actividad contratada.
Dineros, joyas, tarjetas de crédito y débito y otros objetos de valor deberán ser guardados en sitios bajo llave en donde solo tenga acceso EL USUARIO o en caja fuerte si llegare a tener. De tener obras de artes deberán estar en sitios restringidos en donde no tengamos acceso a ellas y mucho menos manipulación de las mismas.
Niños y bebes deberán estar a cargo de una persona responsable.
Mascotas y animales deberá estar bajo medidas de seguridad y a cargo de personas responsables.
Límite de Responsabilidad
Nosotros como GO TO CLEAN no nos haremos responsables de cualquier daño, pérdida de objetos en su hogar y oficina si no se tomaron las medidas necesarias y protocolos anteriormente dichos.
Propiedad Intelectual
El dueño exclusivo de la Plataforma Web es GO TO CLEAN, por lo que no autoriza el uso del mismo para fines comerciales si no únicamente para uso personal. GO TO CLEAN otorga al USUARIO derecho de uso exclusivo de navegación y uso de la Plataforma WEB durante el tiempo de permanencia en éste.
El contenido, información, textos, diseños, imágenes, marca, logos, eslogan están protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual. La divulgación de la información por parte de los USUARIOS está autorizada siempre y cuando sea para la promoción de los servicios de GO TO CLEAN.
Marco Legal
El presente contrato se regirá por el decreto 410 de 1971 (Código de Comercio), por el Código Civil y demás normas concordantes por lo tanto lo dicho en este documento será ley para las partes y prestara merito ejecutivo.